1.また会いたい営業マンと、もう会いたくない営業マン
①お客様目線でまず考えてみよう
②持ち味を活かすという考え方
③弱点を克服する考え方
④自分らしさを把握していますか？

2.会話のバランスを整える
①話し上手な営業マン
②聞き上手な営業マン
③人間は 「自分のことを話したい」生き物だ
④お客様に話してもらっているか

3.相手の心を開く 「アクティブリスニング」
①相手の考えを 「まず、変えようとするな。わかろうとせよ」
②嫌われる営業マンは 「説明・説得」が多い
③相手の心を開く 「ドア・オープナー」
④お客様の話を引き出す傾聴の技術

4.成功者とは 「並外れて協力者が多い者」
①あなたのファンは何人いますか？
②利己的な営業マンと、利他的な営業マン
③回りくどく利益を求めよ
④お客様の心にあなたを焼きつける方法