１．はじめに

２．顧客は営業担当者に何を求めているか

３．顧客との関係構築
１）顧客を知る
２）担当者を知る
３）担当者との円滑な人間関係を構築する
４）コミュニケーションの原則
５）雑談力～話に花を咲かせる方法

４．ヒアリング力強化
１）「話す」：「きく」＝〇：〇
２）３つの「きく」
３）相手が話しやすさを感じる「聴き方」
４）顧客にＹＥＳと言わせ続ける
５）顧客は本音を話しているか

５．効果的な話法
１）話す目的は顧客の納得を得ること
２）冒頭
３）商品説明
４）断られたときの切り返し
①応酬話法
５）クロージング
①「クロージング」（最後）とは？
②クロージングのポイント
③クロージングの種類と利用方法

６．交渉のテクニック
１）バトナの設定
２）最初の要求
３）自分のペースへの持っていき方
４）その他、まだある交渉テクニックのいろいろ

７．まとめ
～今後、実績を挙げる営業担当者になるためのアクションプラン作成～