１．営業担当者の役割と心構え
（１）営業って何？
（２）営業担当者が心得ておくべきこと
（３）営業を取り巻く環境

２．営業担当者の身だしなみ
（１）第一印象はこうして決まる
（２）あなたはどう思われたい？
（３）身だしなみチェック

３．営業担当者のマナー
（１）あいさつの基本
（２）声の大きさ・声の高さ・スピード・抑揚
（３）表情、笑顔のつくり方
（４）名刺交換（説明、実践）
（５）席次の確認
（６）応接のマナー

４．商談のマナー
（１）商談でまず最初にすべきこと
（２）トップ営業は聞き上手
（３）相手に理解してもらえる話し方
（４）上手い質問の仕方
（５）決断を迫る～クロージング～
（６）演習

５．最後に