１　ビジネス電話が大事な理由
１）電話の要件は緊急あるいは重要
２）電話応対があなたの会社の印象を決める

２　電話を受ける前に準備すること
１）内線と外線の音の違いを確認する
２）電話機の操作を覚えよう
３）部署と業務内容を覚えよう
４）座席表と内線番号ける演習で覚えるビジネス電話

３　電話を受ける　演習
１）少し高めの声尾を出す理由
２）挨拶＋社名が基本
３）内線に回す注意点
４）担当者が不在の対応

４　電話をかける　演習
１）電話のかけ方は落ち着いて
２）名乗りと挨拶の基本
３）担当を呼び出す
４）伝言を依頼する
質疑応答