１．人間だからミスをするのは当たり前？
（１）　ヒヤリ・ハット、ハインリヒの法則とは
（２）　ヒヤリ・ハットに改善のチャンスを見つける
（３）　ミスは隠さない　ミス防止には自身のミス傾向の把握と対策

２．仕事のスケジュール・時間管理編
（１）　成果があがる人とあがらない人
（２）　ミス１　締め切りに遅れたことがある
（３）　ミス２　大事な仕事を先送りしてしまう

３．コミュニケーション・報連相編
（１）　事例研究　あなたならどうする？こんなときの仕事の進め方
（２）　ケアレスミスの防止策は？
（３）　報連相をすることでプロ意識を高める

４．ビジネス文書・メール編
（１）　ミス３　間違って上書き保存をしてしまう
（２）　ミス４　添付ファイルを忘れて送信してしまう
（３）　受け取りたいお礼メール

５．作戦編
（１）　ミス５　仕事がマンネリになり緊張感が保てない
（２）　あなたのリスク予想図を作成しよう
（３）　ミスをなくしてやりがいのある仕事をする