定額制 | オンラインLIVEセミナー

カテゴリ

ビジネススキル／自己啓発／営業・販売

対　象

全社員

概　要

最近のクレーム事情として、不満を通り越した迷惑行為に近い、カスタマーハラスメント(以下:カスハラ)が急増しています。
 
顧客からの暴言・理不尽な要求によって、スタッフが精神疾患を発症するなど、深刻な被害も起きています。
カスハラは、対処に失敗すると収束までに長い時間を要してしまいます。

この講演では、カスハラの見極め方と被害にあった場合の正しい対処法、カスハラが起こる原因について解説します。

■期待効果: カスハラを受けて失敗しない方法が理解できる。
　　　　　　暴言・理不尽な要求への切り返し話法が学べる。

<内 容>
・正当なクレームとカスハラの違いを知る
・炎上しない初期対応とカスハラの見極め方
・恐怖で言葉が出てこない時の切り返し方
・言いがかりで無理難題を言われたら
・「SNSで拡散するぞ!」は、カスハラか?
・カスハラ対応マニュアルの作り方
・カスハラは円満解決することはない

 

講　師

（一社）日本クレーム対応協会
代表理事　谷厚志　氏

プロフィール

学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。
サラリーマンに転身し、企業のお客様相談室に配属。
２，０００件以上のクレーム対応に接し、
「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。
現在は、クレームで困っている企業のために
全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが
クチコミで拡がり、年間２００本の講演に登壇する。

◇ メディア出演実績
　　フジテレビ「ホンマでっか！？TV」 企業クレーム評論家
◇ 著書
　　「超一流のクレーム対応」　日本実業出版社
　　「損する言い方　得する言い方」　日本実業出版社
　　「怒るお客様こそ、神様です！」　徳間書店
　　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」　学研
◇ 講演・研修実績
　　総務省　東京都庁　NEC　サントリー　吉本興業 他

会　場

WEBセミナーで実施いたします。MAP

受講料(非会員)

11,000円　（非会員の方は、別途事務局宛にお電話にてお問い合わせください）

特記事項

・WEBセミナー参加URL・パスワード、配布資料は開催2日前をめどに別途メールでご案内いたします。
・セミナー前日になってもメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。
011-251-2280(平日 9:30～17:00）
・Zoomのアプリをダウンロードする必要があります。
・Zoomの使い方及びアクセスの不具合に関してサポートができない場合がございます。
・みらいビジネスラボにて、通信費のご負担はいたしません。
・WEBセミナー受講時には、カメラとマイクのご用意をお願いいたします。

【非会員の方のお申込みにつきまして】
・お申込みは、お電話、もしくは下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
　011-251-2280(平日 9:30～17:00） /　お問い合わせフォームはこちら
・お支払い方法はクレジットカード決済をお願いしております。
・配布資料送付後のキャンセルにつきましては返金をいたしかねますので、予めご了承願います。

※本セミナーは、NCBリサーチ＆コンサルティングと提携にて開催いたします。