定額制 | オンラインLIVEセミナー

カテゴリ

ビジネススキル／組織運営

対　象

幹部社員／中堅社員

概　要

◆はじめに
1.ES（従業員満足）を考える
・あなたが従業員だったら会社に何を望みますか？

2.近年の若者の傾向
・退職者の理由について考える

3.モチベーションとは？
・動機づける力とは？

4.概念化スキル
・マネジメントに必要なコンセプチュアル・スキル

5.従業員満足とキャリア開発
・狭義のキャリアと広義のキャリア

6.従業員満足と顧客満足
・コンプライアンスと従業員満足
・サービスマインド

7.様々なハラスメント
・注意ポイント

まとめ

 

講　師

株式会社　キューブルーツ
代表　津田卓也　氏

プロフィール

現場目線の熱い講義が世代・職位・男女、公的機関、民間企業を問わず、
多数の受講者の方々から支持されている。ブックオフのアルバイトスタッフから
関東エリア・マネージャーに抜擢された後、現場リーダーとして人材教育や、
いかに成果を出すかということに力を注いだ実践力について、自身の経験を交えながら
研修を行うことで、現場で働く受講者の方々から特に高い共感を生み、
「こんな研修は初めて！」「非常に勉強になった！」「感動した！」と
評価されている。
特に、OJT（部下指導）研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、
業務効率の向上、業績の向上に貢献し、費用対効果が計測できる研修として
評判を呼んでいる。
著書『どんなクレームもゼッタイ解決できる本』は、現在の多様化した
クレーム解決のバイブルとして、CS向上を目指す多くの方々に愛読されており、
2015年にはテレビ東京の情報バラエティー番組『暴露ナイト』にも、
クレーム対応のプロフェッショナルとして出演、様々なメディア、雑誌でも取り上げられた。
2024年時点で、研修・セミナーの受講生は全国で約15万人にのぼり、
その後も現在に至るまで、数多くの企業、公的機関等で登壇を重ね、好評を得ている。
現在、あさ出版より『どんなクレームも絶対解決できる！』、サンマーク出版より
『なぜか印象がよくなるすごい断り方』、あさ出版より『カスハラ、悪意クレームなど、
ハードクレームから従業員、組織を守る本』を絶賛発売中。

会　場

WEBセミナーで実施いたします。MAP

受講料(非会員)

11,000円　（非会員の方は、別途事務局宛にお電話にてお問い合わせください）

特記事項

・WEBセミナー参加URL・パスワード、配布資料は開催2日前をめどに別途メールでご案内いたします。
・セミナー前日になってもメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。
011-251-2280(平日 9:30～17:00）
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・みらいビジネスラボにて、通信費のご負担はいたしません。
・WEBセミナー受講時には、カメラとマイクのご用意をお願いいたします。

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※本セミナーは、NCBリサーチ＆コンサルティングと提携にて開催いたします。