定額制 | オンラインLIVEセミナー

カテゴリ

ビジネススキル／自己啓発／営業・販売

対　象

全社員

概　要

１．表現力
（１）接遇力アップに必要なもの
（２）接遇マナーとは
（３）一流の感じの良さは“表情”の豊かさ

２．CSマインド
（１）お客様満足（CS）とは
（２）お客様満足を意識したサービスとは
（３）お客様の心の中にある5つの欲求
　（①歓待してほしい ②背景にある状況を理解してほしい
　　③共感してほしい ④解決したい ⑤安心したい）

　３．会話力
　（１）“親しみやすい”と“馴れ馴れしい”の違い
　（２）正しく敬語を使う2つの理由
　（３）感じの良い伝え方

　４．まとめ

 

講　師

人材育成・コミュニケーション教育者
桑野麻衣　氏

プロフィール

学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。
グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。
最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、
教育訓練インストラクターを務める。
ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。
現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー等をテーマに新入社員から管理職、学生から経営者など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、
これまでの受講者は60000名を超える。
著書には最新刊『オトナ女子のための心がつたわる言いかえ手帳』
『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』のほか、
『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』
『部下を元気にする、上司の話し方』等があり、
東京MX『5時に夢中！』『土曜はカラフル!!!』、PRESIDENT、AERA、
MORE、Oggi、全国新聞などメディア出演も多数。

会　場

WEBセミナーで実施いたします。MAP

受講料(非会員)

11,000円　（非会員の方は、別途事務局宛にお電話にてお問い合わせください）

特記事項

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・セミナー前日になってもメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。
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※本セミナーは、NCBリサーチ＆コンサルティングと提携にて開催いたします。