定額制 | オンラインLIVEセミナー

カテゴリ

ビジネススキル／自己啓発

対　象

全社員

概　要

・職場・家庭ですぐに使える、相手を笑顔にする話し方のコツを学びます
・相手視点の感覚が身につき、好かれる話し方ができるようになります

１．視点を変える　
１）仕事と人間関係で悩まない人が実践していること　
２）好かれる！選ばれる人！の共通点とは・・・

２．言葉を変える
１）「損する言い方」「得する言い方」を学ぶ
２）言葉を変えると、クレームもなくなる

３．ほめる
１）ほめるとは、相手に感謝すること
２）部下が一気に「その気」になる言葉

４．私心なきこと
１）コミュニケーションの原則は、利他の精神
２）仕事の価値は、どれだけ人を〇〇にしたかで決まる！

 

講　師

（一社）日本クレーム対応協会
代表理事　谷厚志　氏

プロフィール

学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。
サラリーマンに転身し、企業のお客様相談室に配属。
２，０００件以上のクレーム対応に接し、
「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。
現在は、クレームで困っている企業のために
全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが
クチコミで拡がり、年間２００本の講演に登壇する。

◇ メディア出演実績
　　フジテレビ「ホンマでっか！？TV」 企業クレーム評論家
◇ 著書
　　「超一流のクレーム対応」　日本実業出版社
　　「損する言い方　得する言い方」　日本実業出版社
　　「怒るお客様こそ、神様です！」　徳間書店
　　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」　学研
◇ 講演・研修実績
　　総務省　東京都庁　NEC　サントリー　吉本興業 他

会　場

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※本セミナーは、NCBリサーチ＆コンサルティングと提携にて開催いたします。