定額制 | オンラインLIVEセミナー

カテゴリ

営業プロフェッショナル養成講座／営業・販売

対　象

全社員

概　要

1.お客様のニーズをとらえる
 1)お客様のニーズが引き出せていない状況とは？
 2)ニーズが引き出せていない理由

2.「きくスキル」８つの要素
 1)まず、基礎スキル　5つ復唱力他
 2)主となる3要素　心情察知力、音声表現力、質問力
 3)聞き出す「質問力」の重要性

3.会話の状況を分析せよ
 1)相手の「きく」状態、3つのステップ
 2)お客様の話を聴く（傾聴)
 3)戦略的に使う、マジック・クエスチョン

4.お客様の何を知る？
 1)ターゲットはどんな人？
 2)ターゲットはどんな反応をする？
 3)何を知りたいか整理する 確認すること引き出すこと

5.誰でも使えて奥が深い「マジック・クエスチョン」とは
 1)マジック・クエスチョンとは
 2)使用上の注意

6.ロープレで覚える「マジック・クエスチョン」活用法
 ケース1)本音をなかなか言わないお客様
 ケース2)調子が良いお客様
 ケース3)威圧的なお客様

7.ケーススタディ振り返りと解説

まとめ
1)あなたの現場で、お客様に質問したいことを整理する
2)反応を想像し、質問を分類するポイント

 

講　師

株式会社　キューブルーツ
専任講師　藤木健　氏

プロフィール

97年、ベルシステム24入社を契機に、一貫してコールセンター運営に携わり、
現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。
クレジットカード、通信から通販、流通、損保まで数多くの
業界のコールセンターを経験。研修実績を重ねる一方で、電話など非対面での
顧客対応における「聞くこと」の重要性に着目。
10年より現職。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした
企業研修講師として活躍している。
「解約率の減少」「売上アップ」「サービスレベルの向上」など、
目標数値をコミットするコンサルタントとしても注目を浴びる。

会　場

WEBセミナーで実施いたします。MAP

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※本セミナーは、NCBリサーチ＆コンサルティング・佐世保商工会議所と提携にて開催いたします。