定額制 | オンラインLIVEセミナー

カテゴリ

ビジネススキル／自己啓発

対　象

全社員

概　要

1.CS（顧客満足）とは
 A.顧客満足の4つのポイント
 B.クレームとは何なのか
 C.適正なクレーム対応は、優良顧客の獲得につながる

2.CSは、ESから

3.近年のクレームの増加について

4.クレームの種類
　・グループディスカッション

5.クレーム対応の基本姿勢

6.クレーム対応の6つの基本手順
 ①お詫び
 ②お客様の話を聴く（傾聴）
 ③お客様の気持ちを理解する（心情理解）
　・クレームの体験ワーク
 ④事実確認
 ⑤解決策（代替案）提示
 ⑥お詫びと感謝

 

講　師

株式会社　キューブルーツ
代表　津田卓也　氏

プロフィール

95年、ブックオフコーポレーション（株）にアルバイトで入社し、
好業績を上げ、東京エリア・マネージャーまで昇格。年間ＭＶＰなどの表彰を受ける。
05年より現職。元俳優という異色のキャラクターや現場目線の熱い講義が、
現場リーダーの行動力や人材教育など実践的で成果があがると大好評。
指導先は有名企業だけに留まらず、金融庁、市役所、県庁、美術館、
国立国会図書館など多数。

会　場

WEBセミナーで実施いたします。MAP

受講料(非会員)

11,000円　（非会員の方は、別途事務局宛にお電話にてお問い合わせください）

特記事項

・WEBセミナー参加URL・パスワードは開催2日前をめどに別途メールでご案内いたします。
・セミナー前日になってもメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。
　011-251-2280(平日 9:30～17:00）
・Zoomのアプリをダウンロードする必要があります。
・Zoomの使い方及びアクセスの不具合に関してサポートができない場合がございます。
・みらいビジネスラボにて、通信費のご負担はいたしません。
・WEBセミナー受講時には、カメラとマイクのご用意をお願いいたします。
・非会員さまはクレジットカード決済でのお支払いとなります。

※本セミナーは、NCBリサーチ＆コンサルティングと提携にて開催いたします。