定額制 | オンラインLIVEセミナー

カテゴリ

ビジネススキル／自己啓発

対　象

全社員

概　要

1. クレーム対応に失敗する人の共通点
・クレームへの恐怖心を取り除く方法
・クレームは解決しようとするから炎上する
 
2.炎上回避！クレーム対応３つの話法を習得する
・お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」
・「共感」と「感謝」で怒りは笑顔に変えられる
・事例研究 「無理難題を要求されたらどうする？」
 
3.困ったクレームの切り返し話法
・こちらに非がないクレームの対処法
・ゴネるお客には、こう切り返そう！
 
4.コロナ禍で増えた！カスタマーハラスメント
・知らないと損する！悪質クレーマーの見極め術
・言いがかりで「金返せ！」と言われたら
・クレーマーの暴言が止まらない場合はどうする？
 
5.怒らない技術を身につける方法
・クレームに感情的になる人の共通点
・最恐のクレーマーを最強のサポーターに変えた私の体験談

 

講　師

（一社）日本クレーム対応協会
代表理事　谷厚志

プロフィール

学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。
サラリーマンに転身し、企業のお客様相談室に配属。
２，０００件以上のクレーム対応に接し、
「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。
現在は、クレームで困っている企業のために
全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが
クチコミで拡がり、年間２００本の講演に登壇する。

◇ メディア出演実績
　　フジテレビ「ホンマでっか！？TV」 企業クレーム評論家
◇ 著書
　　「超一流のクレーム対応」　日本実業出版社
　　「損する言い方　得する言い方」　日本実業出版社
　　「怒るお客様こそ、神様です！」　徳間書店
　　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」　学研
◇ 講演・研修実績
　　総務省　東京都庁　NEC　サントリー　吉本興業 他

会　場

WEBセミナーで実施いたします。MAP

受講料(非会員)

11,000円　（非会員の方は、別途事務局宛にお電話にてお問い合わせください）

特記事項

・WEBセミナー参加URL・パスワードは開催2日前をめどに別途メールでご案内いたします。
・セミナー前日になってもメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。
　011-251-2280(平日 9:30～17:00）
・Zoomのアプリをダウンロードする必要があります。
・Zoomの使い方及びアクセスの不具合に関してサポートができない場合がございます。
・みらいビジネスラボにて、通信費のご負担はいたしません。
・WEBセミナー受講時には、カメラとマイクのご用意をお願いいたします。
・非会員さまはクレジットカード決済でのお支払いとなります。

※本セミナーは、NCBリサーチ＆コンサルティングと提携にて開催いたします。