定額制 | オンラインLIVEセミナー

カテゴリ

自己啓発／営業・販売

対　象

全社員

概　要

1.ファンの多い企業・お店の共通点とは・・
・リピーターとファンの違いを知る
 
2.お金をかけずファンを増やす法則
・伝え方を変えればクレームは劇的に減る
・クレームを集めると期待されていることがわかる
 
3.ファンを失ってしまう対応
・大クレーム発生！あなたならどう対応する？？
・クレーム客をファンに変える対話術
 
4.クレームをなくし、サービスを増やす
 ・全国からお客が殺到する本屋の接客術とは・・
 ・商売ではなく、“笑売”を実践する！

 

講　師

（一社）日本クレーム対応協会
代表理事　谷厚志

プロフィール

学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。
サラリーマンに転身し、企業のお客様相談室に配属。
２，０００件以上のクレーム対応に接し、
「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。
現在は、クレームで困っている企業のために
全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが
クチコミで拡がり、年間２００本の講演に登壇する。

◇ メディア出演実績
　　フジテレビ「ホンマでっか！？TV」 企業クレーム評論家
◇ 著書
　　「超一流のクレーム対応」　日本実業出版社
　　「損する言い方　得する言い方」　日本実業出版社
　　「怒るお客様こそ、神様です！」　徳間書店
　　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」　学研
◇ 講演・研修実績
　　総務省　東京都庁　NEC　サントリー　吉本興業 他

会　場

WEBセミナーで実施いたします。MAP

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※本セミナーは、NCBリサーチ＆コンサルティングと提携にて開催いたします。