定額制 | オンラインLIVEセミナー

カテゴリ

ビジネススキル／自己啓発／営業・販売

対　象

全社員

概　要

・クレーム対応の基本から、クレームのお客様をファンに変える対応までを学びます。
・クレーム対応の主導権を握る方法が理解でき、ストレスなくお客様と対話ができる方法が習得できます。

 
１．クレームへの恐怖心の取り除き方
２．クレームが上手くできない対応者の口ぐせ
３．初期対応で失敗しないためのポイント
４．怒りを笑顔に変える！クレーム対応の５ステップ
５．クレーム対応の二大NGワードとは・・・
６．いざ！という時に役立つ対応フレーズ集
７．カスタマーハラスメント（迷惑行為）の対処法
８．クレーム対応のマニュアルのつくり方

 

講　師

（一社）日本クレーム対応協会
代表理事　谷厚志

プロフィール

学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。
サラリーマンに転身し、企業のお客様相談室に配属。
２，０００件以上のクレーム対応に接し、
「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。
現在は、クレームで困っている企業のために
全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが
クチコミで拡がり、年間２００本の講演に登壇する。

◇ メディア出演実績
　　フジテレビ「ホンマでっか！？TV」 企業クレーム評論家
◇ 著書
　　「超一流のクレーム対応」　日本実業出版社
　　「損する言い方　得する言い方」　日本実業出版社
　　「怒るお客様こそ、神様です！」　徳間書店
　　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」　学研
◇ 講演・研修実績
　　総務省　東京都庁　NEC　サントリー　吉本興業 他
 

会　場

WEBセミナーで実施いたします。MAP

受講料(非会員)

11,000円　（非会員の方は、別途事務局宛にお電話にてお問い合わせください）

特記事項

・WEBセミナー参加URL・パスワードは開催2日前をめどに別途メールでご案内いたします。
・セミナー前日になってもメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。
　011-251-2280(平日 9:30～17:00）
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・みらいビジネスラボにて、通信費のご負担はいたしません。
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※本セミナーは、NCBリサーチ＆コンサルティングと提携にて開催いたします。